【慧聪水工业网】 禅城某商家送给一位七旬老人一台净水器，但安装好却要收老人4000元滤芯费。无奈之下，老人只好向工商部门投诉，后经禅城区工商局环市分局12315组组长傅超介入调解，商家同意退货。
去年7月的一天，有位70多岁的老大爷来到禅城区工商局环市分局投诉。老人说，“商家本来说送给我一台净水器，但是安装好之后却要收我4000多元的滤芯费，我哪懂什么滤芯啊……请你们一定要帮帮我啊！”老人情绪很激动。
禅城区工商局环市分局12315组组长傅超听了老人的诉求之后，立即联系老人所说的商家进行调解。在调解过程中，商家表示收据写的是滤芯，并没有违反“送净水器”的承诺，没有质量问题不可以退货，老人气得大喊“骗子”。由于商家态度非常强硬，傅超劝老人先回家等待，承诺一定给他再调解。
送走老人后，傅超又和同事去商家店里，一方面检查有没有违法行为，另一方面再给商家解释相关的法律法规，让他考虑老人的身体状况、商誉等因素。最终，商家同意给老人退货。
记者12日从佛山市工商局获悉，傅超等10名工商系统工作人员，近日被评选为“佛山市工商系统消费维权十佳调解能手”。
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