干货丨服饰卖家怎样应对投诉?

   2020-10-04 聪慧网sxxjymy60
核心提示:发表于: 2020年10月04日 10时13分01秒

    案例的起因:使用蚕蛹图例,图片展示材质与实际不符

    经了解,卖家店铺的产品主打家居服。前不久,有位买家拍下了一套家居服。

该宝贝详情页使用了一张“蚕蛹”图片,宝贝实际材质是聚酯纤维(涤纶),买家以“图片展示材质与实际不符”的理由投诉到了“线下工商局”,要求卖家赔付:退款不退货。经核算,该订单的金额为300多块。

    不能私了,以绝后患

    本来,一笔金额为300多块订单,卖家也曾想过大事化小,小事化了,私了算了。但转过头一想,一旦轻易私了,后续更容易被有心人盯上了,后患可就无穷了啊。最终卖家决定不能轻易同意买家索赔,于是找到了质量君。

    质量君便展开深入的调查,经了解发现:

    1、属性明确:

    宝贝详情的面料主材质是聚酯纤维(涤纶);成分含量:95%以上

    2、详情页图片明确:

    宝贝详情页上的产品信息材质是95%聚酯纤维(涤纶)

 
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