陈先生去年的7月份，在国美买了一款型号为JSQ20-10E3的万家乐燃气热水器。在使用过程中，他发现遥控器的按键音越来越小声了，最后干脆没有按键音了。
“我当时并没有在意，直到后来热水器不出热水了，这时我才叫了维修人员，维修人员过来维修后，我发现热水器是修好了，可是热水器遥控器的按键音还是没有，我怕跟上次一样，先没有按键音然后就不出热水，所以我就要求他们将热水器遥控器修好，可是维修人员回答说能用就行，遥控器的按键音没有问题不大。这样的说法我不能接受。”
原本就有的按键音突然没有了，消费者要求维修，维修人员却认为这个不是问题拒绝帮消费者维修。
“多次向万家乐维修服务中心反映这个问题，维修服务中心都是不闻不问，打过客服电话，客服却回答说技术人员说没问题的。找到国美电器，国美电器的人员联系了万家乐维修人员。
“国美电器的工作人员几乎哀求万家乐维修服务中心的维修人员帮我维修，可是万家乐的维修人员就是不修”陈先生苦笑着告诉记者。
万家乐的维修服务中心真牛，商家都出面协调了，可是维修服务中心就是不给面子，到现在也没有帮陈先生的热水器遥控器修好。
“我的要求其实很简单，要么给我修好，要么给我出个证明，证明我的机器是这时候出这个故障的，以后有什么延伸的故障，过了保修期我也可以按照这证明去修，但是他们始终回复说热水器本身没问题。只是遥控器没有声音了。”陈先生无奈地说。
根据陈先生反映的问题，杭州网记者致电万家乐燃气具有限公司杭州服务中心，工作人员王女士解释说：“陈先生家的机子遥控器的按键音确实坏了，但是万家乐现在出来的新款热水器的遥控器都是没有按键音的，这个现在不影响他使用，如过陈先生要修，等我们厂家放假结束后我们再找人帮陈先生维修。至于这段保修期的时间问题我们不算他过保。”
王女士告诉杭网记者，厂里到这个月23日就结束放假了，那时候会第一时间派人来帮陈先生维修好遥控器。
