钱大姐家里前段时间刚刚结束装修，去年7月份在一家家电商场购买了一台三菱重工中央空调，总价花费了3万多元。去年9月份送的货，不过这个月才安装好的空调，又收了5000多的安装费。钱大姐说装完空调后试机，两个多小时后就爆机了，具体是怎样爆掉的，钱大姐表示自己也不太清楚，就好像是放鞭炮一样的声音。后来家里人给厂家打了电话，派了两个人来试机，结果有出现了砰的一声响。
出问题的是空调外机，从外观上看不出来异样，由于担心再出问题，钱大姐家已经把空调的电断掉了。钱大姐说电工和安装师傅都看过了，是因为线头接错导致的，家电商场的蒋主管表示，可能有两个原因，第一可能是电脑板本身就是坏的，刚好调试的时候是好的，但是过两天就坏掉了；第二种可能是线接错了，如果线接错了一开始是调试不出来的。
蒋主管说根据他从厂家那里得到的信息，空调安装好之后他们进行了两个小时左右的调试，当时每个房间的风口都是正常的，外机也没有问题的。按照这个说法蒋主管推测，应该不是线路接错了，接线的电脑板的地方是没有问题的，是机器里面还有一块电脑板。双方协商后，蒋主管说更换一块电脑板，再补偿一个扫地机器人。
但是钱大姐表示不接受，要求更换一个新的空调外机，钱大姐说因为自己是买的新机，不是旧货市场上买的，都还没有用过，都还没入住新房就坏了。蒋主管表示如果当初安装之前发现机器是坏掉的，换新机是可以的，但是这台机器是去年7月份买的，现在都第二年1月份了，厂家是不同意换机的。蒋主管表示目前厂家给他的方案就是换电脑主板，经过协商，另一位主管表示会再次和厂家沟通看看，两天之内给钱大姐答复。
如果你是消费者，面对钱大姐一样的问题，相信你也是不会接受这样的处理方式的。因为自己才购买的新机，还没有开始使用就出现这样的情况，这无疑对消费者是一种伤害。对此，你有什么样的看法呢？
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