一位当事的市民吴女士说，当时这家自助银行内有10多名顾客，都在排队存取款。突然一名女顾客叫了起来：“门怎么打不开了？”只见她从里面按门开关，可是本该应声而开的自动门玻璃却开不了了。其他顾客也纷纷赶来尝试，可是任凭里面的顾客怎么按，玻璃门就是打不开。
“哎呀，这可怎么办，我还要上班呢！”一名小女孩被吓住了，几乎哭出声来。几名男顾客左右搜索，发现一侧有一道通往华盈酒店的玻璃门，只是门锁着。他们便隔着门喊酒店保安，“可是保安表示，这和他们不相干，这道门是不允许打开的。”保安随后拿着一张银行卡跑到自助银行外面去刷卡，可是门仍然没开。
顾客随后报警求助，110民警赶到后，果断决定扒开，于是里面的顾客一起用力，把玻璃门硬是给扒开了。据吴女士称，他们被关在里面有20分钟。
记者随后见到了前来修门的人，他说是玻璃门上面的门筋掉落，使门下沿直接落到了地面，摩擦力过大致使门无法打开。
