集成灶企业试水互联网营销,售后服务是关键

   2020-10-01 集成灶sxxjymy80
核心提示:编辑:门窗资源网 坤书
随着信息化时代的到来,不少集成灶企业已经跟随时代的步伐,正式进入到网络营销时代。但是对于部分集成灶企业来说,仍旧是保持着心有余而力不足的状态,集成灶企业在电商的道路上仍旧还是有很长的路要走,企业需积极行动踢开“拦路虎”方能有更新的突破。   由于网络电子商务在集成灶行业内兴起不久,且集成灶不同于其它商品,如上网购买衣服,若不满意,退货是很方便的事。但集成灶不同,一般消费者购买集成灶后,发现不满更多的是选择修理而非退货,因为集成灶属于大型产品,安装、拆卸都十分麻烦,尤其现在集成灶大行其道,若被退回商家很难再出手,所以,即使消费者想退集成灶产品,商家也会拒绝。   面对动辄几千元或上万元的集成灶产品,多数消费者即便有在线上消费的意愿,也还是要走进实体店看看实物再下单。线上消费,线下体验,这个原本设想周到的做法,经过一段时间的实践,反而让不少消费者陷入尴尬—线下销售人员要么没有好脸色,要么明确说明,同品牌线上线下经销商不是一家,货品不一样。这种体验效果,也成为影响集成灶企业电商发展的关键因素。   此前,在针对一项关于网购集成灶产品谁来安装的数据调查中显示,仅有4%的受访者表示,网购的集成灶产品商家没有义务进行安装,大部分受访者表示产品的安装过程应该由卖家来完成。然而,事实情况也并未消费者们所想的那样。受地域差距的影响,大部分网购的集成灶产品,卖家是不承担安装服务的。其实互联网思维并不局限于产品生产,将用户的反馈通过互联网多渠道汇聚,然后再利用互联网时代新生的方式去将其解决才是互联网思维根本,售后当然也可以这么做。   由于网购平台通常由品牌总部负责运作,而有些实体店则是经销商的买卖,二者之间无售后约定的话,消费者售后无人问津是必然的结果。这种经销商和企业之间的利益矛盾,直接导致了集成灶产品的售后服务陷入尴尬。的确,集成灶产品本身的特性为“售后难”埋下了不少伏笔,产品体积过大、维修技术门槛过高让履行售后承诺困难重重。不过这一现状就真的没法改变?售后环节的实力强弱如此难以逆转吗?答案不是的。互联网时代是目前集成灶行业所处的大环境,许多集成灶企业也在孜孜不倦的将自己互联网化,但重心往往放在产品本身。 文:张小沫
 
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