慧聪供热采暖网 济南的采暖季3月15日就结束了。但是家里一直没有供暖的济南市民苗女士，担心滞纳金会影响下一年供暖，本想缴纳滞纳金，却一不小心把取暖费也交了。
“我这个暖气吧，我当时是1月5号过来的，过来以后一看暖气不热，我就让物业过来看怎么回事，物业打开管道井一看，强制关闭的状态，然后我就拿着电卡绑定了微信公众号，不是要交费吗？我看有个滞纳金，我的意思是直接把滞纳金交上，结果谁知道一按支付吧，暖气费也全交上了。”苗女士说。
苗女士告诉记者，当时缴费的时候，页面显示滞纳金200多，但支付的时候，却支付了2000多。但是现在钱交了，暖还没有供。
“前两天，济南东泰热力的工作人员给我打个电话，说你要是用暖的话，我现在给你供。但是我想这2000多块钱，还有20天供暖，一天就100多块钱，太不合适了，我现在要求他们把暖气费退还给我。”苗女士说。
记者在苗女士的家中看到，家里的暖气现在也没有热，并且家里也没有人住，那对于没有供暖需求的苗女士，她一不小心交上的钱还能退回吗？随后，我们记者问联系到了济南东泰热力有限公司的窗口负责人李格颖。
李经理告诉记者，供热是有一定特殊性的，因为牵扯到管网运行，不仅仅是这一单户，所以说供热必须整采暖季报停或者缴费。“1月5号左右，我们已经对这样的欠费用户关闭了，但我们之前签订的供用热合同上写得很清楚，必须把全部费用交上以后，才能正常恢复用热。”
那对于苗女士家中的情况，真的没有办法处理了吗？“也不是不能处理，当时我们不知道他是租户，在那儿租着，没有给他管这个事情，你如果确实是没有人住，你提交没有人居住的证明，然后到我们这边来我们审批，咱就给你改成报停状态也是可以的。”李经理说。
李经理说，只要苗女士提供11月份到现在为止采暖季无人居住的证明，就可以申请办理报停程序，之后再处理退费问题。同时也提醒市民，在采暖季之前，如果不想采暖，一定要在规定的时间内报停，以免产生不必要的费用。
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