慧聪安防网讯 本周，我们来听听由SaaS创业公司Revinate、酒店技术供应商Siteminder和收益管理系统提供商IdeaS共同举办的在线研讨会。本次研讨会中，法国ESSEC商学院的PeterO’Connor教授研究了2020年酒店业的发展情况。为此，他做了两件事：1）对一些酒店经营者做了调查，并撰写了一份调查报告；2）与酒店顾问和高级运营经理进行了一番头脑风暴般的沟通。
Peter向上述两组成员进行了提问：到了2020年，酒店客人会有什么特点？酒店经营者届时会使用什么样的技术系统？
以下是此次讨论的部分要点内容。
针对这一问题，两组成员给出了相似的答案。他们都认为，今后的客人会越来越精明，而且精于使用最新技术。他们希望享受个性化的独特体验，对酒店服务的期待也越来越高。但问题却在于，酒店如何满足这些客人的需求？毋庸置疑，关键还是要真正了解你的客人。如果对客人和官网的访客都不了解，酒店经营者很快就会落后于行业的发展。
酒店经营者届时会使用什么样的技术系统？
这个问题的结果让我们很惊讶。第一组成员给出的答案已经相当过时：他们给出的答案（包括收益管理系统、客户关系管理系统等）早就已经在酒店中得到大规模应用了。
于是，Peter换了一种说法：你在2020年希望在酒店中使用什么技术系统？
Peter将所有人的答案分为两类：关注数据型系统和关注顾客型系统。
a）关注数据型系统
–虽然“大数据”早就不是什么新鲜词了，但酒店业却很少用到大数据。目前，人们尚未找到使用数据的正确方式。Peter根据受访者的回答分出了4种主要的系统：
1）以人工智能和机器学习为基础的系统，这种系统在零售业等领域比较普及，但在酒店业用的比较少。
2）预测分析技术——利用数据集合预测未来。
3）看板管理——在内部实现更有效的数据通信。
4）中间件——一种独立的系统软件，在数据和系统之间搭设桥梁。
当第二组成员在被问及上述哪一种是酒店最需要的系统时，他们回答：以人工智能和机器学习为基础的系统。他们认为，一旦这些系统到位了，其他的都可以以此为基础。
